Voor de vakantie
Wanneer jouw klacht betrekking heeft op Eliza was here of op het tot stand komen van de boeking, dan kun je deze bij ons indienen via ons contactformulier.

Na ontvangst van een klacht voor vertrek, versturen wij een ontvangstbevestiging met een behandelingstermijn van 1 dag. Afhankelijk van het type opmerking kan het voorkomen dat wij meer tijd nodig hebben om een passende reactie te geven. In dit geval krijg je altijd binnen 2 weken na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons. Hierbij houden wij uiteraard rekening met jouw vertrekdatum.

Tijdens de vakantie
Jij kan erop rekenen dat wij er alles aan doen om jouw vakantie onvergetelijk en zorgeloos te maken. Toch kan het voorkomen dat jij een klacht hebt over de reis of ontevreden bent over jouw verblijf. Blijf daar niet mee rondlopen, maar meld dit direct bij de eigenaar van de accommodatie. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens jou niet naar behoren opgelost, neem dan meteen contact met ons op via +31 (0)10 2700 821. Dit nummer is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:30. Buiten deze openingstijden zijn wij te bereiken op +31 (0)10 2700 820.

Na de vakantie
Wordt de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid opgelost, dan kan jij uiterlijk binnen twee maanden na afloop van jouw vakantie de klacht schriftelijk met een toelichting indienen via ons contactformulier. Klachten die op bestemming niet zijn gemeld worden na thuiskomst niet in behandeling genomen.

Als je klacht niet tot tevredenheid is opgelost of als je ter zake geen genoegdoening is verschaft, kun je tot uiterlijk 24 maanden na de datum van indiening van je klacht bij ons het geschil schriftelijk voor leggen aan de Geschillencommissie Reizen, te bereiken via de link: www.sgc.nl. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.